Klachten procedure
Bij Stichting Route 66 streven we naar een veilige, respectvolle en inclusieve omgeving voor al onze deelnemers, medewerkers en vrijwilligers. Toch kan het voorkomen dat er situaties ontstaan die als onprettig of ongewenst worden ervaren. We vinden het belangrijk dat u deze situaties kunt bespreken en dat klachten serieus worden genomen.
Wanneer er sprake is van ongewenste omgangsvormen door een deelnemer of een medewerker van Route 66, dan kan de coach van de deelnemer of de medewerker zelf hierop aangesproken worden.
Klachten kunnen ook bespreekbaar worden gemaakt met de vertrouwenscoach van de stichting. Wanneer er geen vertrouwen is of wanneer de gesprekken met de coach stagneren, dan kan een formele klacht worden ingediend bij de klachtencommissie via het secretariaat (secretariaat@ziemens.nl)
Klachten over de Raad van Bestuur kunnen worden gemeld bij een onafhankelijk vertrouwenspersoon. Elke klacht wordt serieus genomen en behandeld. De informatie betreffende klacht kan gebruikt worden om het beleid bij te stellen, waardoor bijvoorbeeld ongewenst gedrag zoveel mogelijk wordt voorkomen.
Hoe kunt u een klacht indienen?
- Bespreekbaar maken
Bij ongewenste omgangsvormen kunt u het gesprek aangaan met:- Uw coach: Voor deelnemers en medewerkers is de coach het eerste aanspreekpunt.
- De vertrouwenscoach: Als u liever met iemand buiten uw directe omgeving spreekt, kunt u terecht bij de vertrouwenscoach van Stichting Route 66.
- Formele klacht indienen
Als gesprekken stagneren of als u zich niet gehoord voelt, kunt u een formele klacht indienen. Vul hiervoor ons klachtenformulier in en stuur dit naar info@r66gc.com.- Klachten over de Raad van Bestuur kunnen rechtstreeks worden gemeld bij een onafhankelijk vertrouwenspersoon.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Elke klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld door onze klachtencommissie. Deze commissie beoordeelt uw klacht objectief en zoekt samen met u naar een passende oplossing. Uw melding kan ook bijdragen aan het verbeteren van ons beleid, zodat ongewenste situaties in de toekomst worden voorkomen.
Belangrijke informatie
- Klachten over deelnemers of medewerkers: Worden besproken en opgelost in overleg met de betrokken partijen.
- Klachten over de Raad van Bestuur: Worden behandeld door een onafhankelijk vertrouwenspersoon.
- Vertrouwelijkheid: Uw gegevens en de inhoud van uw klacht worden strikt vertrouwelijk behandeld.
Klachtenformulier downloaden
Het klachtenformulier vindt u op onze website. Wilt u een formele klacht indienen? Download hieronder ons klachtenformulier, vul het in en stuur het naar info@r66gc.com.
Download Klachtenformulier
We waarderen uw feedback en streven ernaar samen een veilige en respectvolle omgeving te creëren. Bedankt dat u ons helpt verbeteren.
Heeft u vragen over deze procedure?
Neem gerust contact met ons op via info@r66gc.com.